Termeni și condiții

Clienții pot solicita returnarea unui produs în termen de 14 zile din momentul intrării în posesie fizică a bunurilor achiziționate.
Orice problemă trebuie semnalată în maximum 24 de ore de la primirea coletului. Vă asigurăm de tot suportul nostru și de toată bunavoința pentru a fi complet mulțumit de achiziția făcută!
Produsele nu se pot returna prin Poșta Română.

Nu se vor returna produsele care sunt realizate pe comanda la cererea clientului și se supun Ord. 130/2000. Cap. 2, Art. 10: ''Consumatorul nu poate denunța unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepția cazurilor in care părțile au convenit altfel: contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum și acelora care, prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degradă ori deterioră rapid.''

Produsele care sunt realizate corect, conform specificațiilor clientului (transmise în comandă și confirmate ulterior împreună cu un consilier de vânzări) nu pot fi returnate.

Conform OUG 34/2014 art. 16 lit c) - "Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afară spațiilor comerciale următoarele: [...] c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar [...]."

Majoritatea produselor comercializate pe site-ul www.partybox.ro intră sub incidența acestei excepții, fiind personalizate in mod clar, dupa specificațiile prezentate de consumator (Cumpărător). O.G. 34/2014 poate fi consultata aici. 

Știm cât de importantă este acest produs pentru dumneavoastră, de aceea este lucrată cu maximă atenție și este verificată de două ori înainte de livrare.

Pentru că satisfacția dumneavoastră față de achiziția facută se afla pe primul plan, vă asigurăm de toată bunăvoința pentru a fi complet mulțumit!
De aceea, în cazul cănd primiți produsul personalizat care nu corespunde cu cerințele de personalizare, vă punem la dispoziție două posibilități de remediere:

1. Dacă greșeala ne aparține, o vom remedia și vă vom trimite produsul cât de repede posibil, suportănd totodată și costul de transport, atât la preluarea portofelului (de refăcut) de la adresa dumneavoastră, cât și la expedierea către dumneavoastră.
2. Dacă alegeți varianta de a returna produsul*/ **, Partybox vă va restitui contravaloarea acestuia, suportând totodată costul transportului produsului achiziționat, prin curier pană la sediul nostru.

* Returul va fi acceptat doar dacă produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, nepurtat, fără urme de uzură sau rupturi și este complet, cu toate accesoriile din componenta
**În cazul în care dvs solicitați returnarea unui produs (în termenul legal), se vor returna și cadourile primite din partea Partybox (promoții etc)

În cazul în care problema nu poate fi remediată si produsul trebuie returnat către noi, contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de 14 zile de la data în care produsul este recepționat fizic de către SC PARTYBOX RO SRL. În momentul predării produsului către firma de curierat, acesta trebuie împachetat corespunzător, în cutia de produsului primită, întrodusă într-un ambalaj cu protecție, pentru prevenirea deteriorării în timpul transportului. Partybox își rezervă dreptul de a va trimite înapoi produsul, costul pentru transport fiind suportat de către dumneavoastră, dacă acesta nu îndeplinește cu exactitate condițiile de returnare, rezervându-ne dreptul de a nu rambursa contravaloarea produsului returnat în acest caz.

Suma va fi returnată după cum urmeaza:

1. pentru Comenzile achitate cu card online, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
2. pentru Comenzile achitate ramburs, restituire prin virament bancar*.

*Vă rugăm să ne comunicați pe e-mail: codul IBAN, de 24 de caractere, precum și numele întreg al titularului cardului.
În cazul îndeplinirii condițiilor de retur, vom returna contravaloarea produselor, fără taxa de transport achitată.
În cazul în care au fost comandate mai multe produse, iar returul nu se efectuează pentru toate, se va restitui doar contravaloarea produsului/ produselor returnate, fără costul transportului.